- 에이닥스스마트오피스 서비스 수준 약관 ("SLA")
제1조 용어의 정의
- 본 SLA에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, 에이닥스스마트오피스 서비스에 한해 적용됩니다. 본 SLA에서 이용약관과 달리 정한 경우 본 SLA가 우선하여 적용됩니다.
- ① 서비스란 본 약관에 명시된, 회사가 사용자에게 제공하기로 한 에이닥스스마트오피스 서비스입니다.
- ② 서비스수준이란 본 SLA 제2조에 의거하여 사용자에게 제공된 서비스의 결과이며, 백분율 또는 기타 정의된 방식에 의해 표시한 수치입니다. 본 SLA에 기재된 Time Coverage의 기준시는 한국 표준시(KST, UTC+9)입니다.
- ③ 측정지표란 서비스수준을 정량적으로 측정하기 위한 척도입니다. 예를 들어, 측정지표가 가용률이면 % 단위 수치로 서비스수준을 표시할 수 있습니다.
- ④ 서비스 중단이란 사용자이 회사가 허용하는 서비스 이용 방식으로는 어떠한 Data도 조회할 수 없거나 입력 및 저장할 수 없는 상태이며, 회사는 서비스 중단이 발생한 날로부터 30일 이내에 사용자이 회사에게 신고하여 회사가 확인한
- 서비스 중단에 대하여만 서비스수준을 산출합니다.
- ⑤ 측정지표(가용률) 산정방법 : 100 x (1-서비스를 시용한 한달 중 회사의 책임이 명백한 장애로 서비스를 이용하지 못한 장애시간의 합/서비스를 이용한 한달(시간))
- ⑥ 할인율이란 서비스수준이 MSL에 미달하는 경우 회사가 사용자에게 제공할 할인율입니다.
제2조 할인율
- ① 해당 사용자의 최근 3개월(3개월 미만은 해당 기간 적용)월 평균 요금에 아래 정의된 월 가용률 구간별 할인율을 적용하여 고객과 협의한 후 결정함.
- ④ 회사는 본 SLA에 의거한 할인율 제공으로 사용자에 대한 손해배상을 갈음하며, 그 외에 추가 손해배상은 없습니다.
| 월 가용률(%) | 할인율(%) |
|---|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 | 10.0% |
| 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 | 25.0% |
| 95.0% 미만 | 50.0% |
제3조 예외처리
- 회사는 서비스 중단이 다음과 같은 경우에 기인한 경우, 사용자에게 할인율을 제공하지 않습니다.
- ① 불가항력
- ② 서비스 정기 점검 등 사유로 회사가 사용자에게 사전 공지한 서비스 중단
- ③ 회사가 통제할 수 없는, 사용자이나 사용자의 최종 사용자의 업무 관행, 업무 절차 또는 사용자이나 사용자의 최종 사용자 소유의 Software 및 Hardware 등의 문제로 인하여 발생한 서비스 중단
- ④ 사용자의 인터넷 접속에 문제가 있는 경우
- ⑤ 사용자이 권한을 가진 업무 및 작업 내용으로 인해 발생한 문제
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- - 사용자의 관리자가 가지는 권한 범위의 업무(최종 사용자의 ID 발급, 권한 설정, 패스워드 재설정, 환경설정 등)에서 발생한 문제를 포함하나 이에 국한하지 않음
- - 잘못된 로그인 시도로 인한 User Lock
- - 계약된 사용량 초과로 인해 시스템 사용에 발생한 문제 등
- ⑥ 무료 서비스 사용기간 및 시험판, 베타 및 평가판 서비스의 사용기간 중 발생한 문제
- ⑦ 기타 서비스 중단이 불가피하게 발생한 사유에 대해서 회사가 객관적이고 논리적인 자료와 함께 사용자에게 통보하여 사용자이 이를 확인하고 동의한 서비스 중단
